物业回应外卖员在小区门口下跪事件，积极配合调查，加强管理

一则“外卖员在小区门口下跪要车”的视频在网上引发广泛关注，据悉，该事件发生在某城市的一小区门口，一名外卖员因进入小区送餐后电动车被锁，情急之下竟下跪请求物业归还车辆，针对此事，物业方面迅速作出回应，表示将积极配合相关部门调查，并加强管理以避免类似事件再次发生。

据了解，事发当天，外卖员小张（化名）如往常一样进入该小区送餐，在送完餐后，小张发现自己的电动车被物业锁住，因担心影响后续送餐任务，小张情急之下找到物业工作人员，双方沟通中产生了误会，导致小张做出了下跪的举动，这一幕被围观群众拍下并上传至网络，迅速引发网友热议。

物业方面在得知事件后，高度重视，立即组织相关人员进行调查，物业经理表示：“我们对此事深表遗憾，并对外卖员小张表示诚挚的歉意，我们已经联系上小张，向他解释了事情的原委，并取得了他的谅解，我们也在反思自身的管理问题，将采取措施加强对外来人员的管控，确保类似事件不再发生。”

在调查过程中，物业方面发现，此次事件暴露出小区在对外来人员管理方面的不足，为了保障小区居民的安全，物业对外来人员进入小区有一定的限制和管理规定，在实际操作中，由于沟通不畅、执行不力等原因，导致外卖员等外来人员在小区内遭遇不便，针对这一问题，物业决定从以下几个方面入手，加强管理：

一、加强对外来人员的登记与审核，物业将严格执行外来人员登记制度，确保进入小区的外来人员身份真实可靠，物业还将加大对登记信息的审核力度，防止虚假信息的出现。

二、增设临时停车区域，为了方便外卖员等外来人员停车，物业将在小区内设置专门的临时停车区域，并配备监控设施，确保车辆安全，物业还将根据实际情况，合理规划停车位数量，以满足外来人员的停车需求。

三、加强沟通与协调，物业将主动与外卖平台等相关方进行沟通，建立有效的协调机制，通过定期召开座谈会等形式，听取外卖员的意见和建议，及时解决他们在小区内遇到的问题，物业还将向小区居民宣传理解与支持外卖员工作的重要性，促进双方之间的和谐共处。

四、提升物业服务质量，物业将对工作人员进行定期培训，提高他们的业务素质和服务意识，通过规范服务流程、优化服务质量，为小区居民和外来人员提供更加便捷、高效的服务。

五、建立投诉处理机制，物业将设立专门的投诉渠道，及时受理和处理关于外来人员管理方面的投诉，对于投诉中反映的问题，物业将认真调查核实，并依法依规进行处理。

在回应中，物业方面还表示，将积极配合相关部门对此次事件的进一步调查，物业也呼吁广大网友理性看待此事，不要过度炒作，以免给当事人带来不必要的困扰。

针对此次事件，业内专家也给出了自己的看法，专家表示，随着互联网的快速发展，外卖行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分，在方便市民生活的同时，外卖员在小区内的通行问题也逐渐凸显出来，这需要物业、外卖平台、小区居民等多方共同努力，寻求一个既保障安全又方便通行的解决方案。

此次“外卖员在小区门口下跪要车”事件虽然引发了广泛关注，但也为物业等管理方敲响了警钟，通过加强对外来人员的管理、提升服务质量等措施，相信类似的问题将得到有效解决，为小区居民和外来人员营造一个和谐、安全的生活环境。

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