供应银行排队机 全无线排队机 排队取号机 智能排队机 奥拓排队机

奥拓排队管理系统由排队打号主机、座席呼叫器、主管呼叫器、客户评价器、LED等候区显示屏、LED窗口显示屏、LCD/PDP显示屏、音响输出设备、座席虚拟呼叫系统、客户分类服务排队管理与配置系统等组成。

 1、无线通信

绿色频段，无须申请，默认载频频率433MHz。基于FSK的调制方式以及前向纠错信道编码技术，提高了数据抗突发干扰和随机干扰的能力，使用数据加密技术，数据传输稳定可靠；主机轮询应答的方式，有效解决叫号时的漏号、跳号。

2、多种业务管理

可以动态设置窗口可办理的业务类型（客户取号时在触摸屏选择业务类型），可设置和管理多种（理论上***制）业务类型和排队队列，业务类型和排队队列可按要求增加、删减以及更改；可以设置窗口的分组信息，实现VIP区域单独显示排队信息、单独播报语音等；

3、灵活的票号内容设置

可以灵活设置号票内容有：客户LOGO、网点名称、排队序号、服务类别、当前等候人数、日期、时间，可在号票上提示客户在哪些窗口等待；可根据用户所办业务的类型，在号票上提醒用户所需携带的证件、办理的程序、新文件的规定和相关的业务办理手续等信息的提示等，号票文字可以多达10行，内容可以设置20项，文字的大小和排列也可以灵活调整；可以为不同的客户类型设置不同的号票格式和内容；

4、客户优先的实现

系统可以提供VIP客户身份的本地识别，远程识别是号票主机将客户的刷卡的磁道信息或输入的手机号及服务密码信息即时传送给后台BOSS系统，按照BOSS系统的反馈信息对客户进行分流编排队列，按照不同的客户级别提供差异化的服务；

5、业务优先的实现

网点可以设置不同窗口对不同业务队列提供服务的优先级，并在营业员叫号时根据已设定的业务优先级进行叫号，比如：窗口设置业务优先，某一窗口可以优先办理手机入网，另一窗口优先办理缴费业务等等； 

6、提供授权业务的服务

柜员可以通过呼叫器，呼叫主管进行某些业务授权；

7、后台信息转发和网点内部通讯

系统可以将后台服务器反馈的重要信息转发到主管无线呼叫器上，例如向大堂经理通报重要的客户资源；办理业务过程中，柜员可以按下呼叫器，呼叫大堂经理针对重要客户进行关系维护；

8、多语音播报

普通话、粤语、英语等多种语音播报呼叫顾客，音量大小可以根据营业厅的情况随时调节，多种语音可以独立播报，也可任意组合播放，自由切换；

9、缺纸语音提示、掉电保护

打印机具有缺纸语音提示功能，系统可以设置打印机的完全切纸与不完全切纸，设备具有断电信息自动保存，来电数据自动恢复的功能；

10、客户满意度评价

可以随时统计任一时段、任一窗口、任何工作人员的服务质量数据，可以生成报表打印；

11、显示队列等待人数和等待时间估算

主机显示屏（打印号票前）和号票都可以显示队列等待人数和等待时间估算，客户取号前了解某业务等待人数和等待时间，让客户主动掌握时间、同时降低废票率；

12、多样化的显示输出功能

系统不仅支持各种LED图文显示屏、窗口LED显示条屏，同时还支持LCD、PDP显示屏、电视机的显示；

13、业务情况的查询、统计、分析和评估

系统可以实现各业务出票数量分布、各优先级人数分布、平均客户等待时间、每日/每周业务量分布曲线、废票率、客户满意度、平均业务办理时间等业务情况的查询、统计、分析和评估统计。

14、广告发布及中文提示操作

主机可以发布广告，并在客户的操作过程中给以中文的提升，主机上可以提醒办事人员所需携带的证件、办理的程序、新文件的规定和相关的业务办理手续等信息的提示。

15、******派号功能

系统对于不同的排队业务，可以自由设置派号量的多少，并能对某种业务暂停派号的功能；系统根据业务量的经验值，灵活设定任意业务的当天发号总量。当取号数已达到这一预定限制量时，系统不再分配排队号码，并提示用户不要取号；系统还可根据大厅各时段业务量的情况不同，设定取号的有效时间，办事人员超过这一时间段来取号，系统不再分配其排队号码，并提示其不要取号。

16、电子锁密码开锁功能

豪华主机配置了机械锁和电子锁，不仅仅方便经常性需要更换打印卷纸，方便日常维护系统，而且大大提升了产品的安全性。

17、“绿色通道”服务功能

豪华主机可以通过按动触摸屏的按键呼叫大堂经理，为特殊人群提供特殊服务，尤其是需要照顾的老人或残疾人，通过大堂经理***可享受优先办理业务的服务。

18、超时等候的处理

系统可以设定客户等待时间＝客户平均等待时间*1.5，超时后，系统调整客户的优先级，或呼叫大堂经理来维护客户关系。

19、虚拟呼叫器

虚拟呼叫软件，利用电脑鼠标点击虚拟呼叫BUTTON，完成与物理呼叫器相同的叫号功能。虚拟呼叫器，其实现的呼叫功能比传统的专用呼叫器更灵活，它不但能对号码进行顺呼、回呼、暂停等功能，还能显示当前服务号码、等待人数，并实现呼叫转移等功能。

20、短信预约服务和短信提醒功能

系统的短信功能包括：客户短信预约服务、当客户等候超时给工作人员的短信提醒、设备故障时候短信自动报警等，系统可以设置短信平台的IP地址，可以灵活地配置实现所有客户或***类别客户的客户等候超时的提醒。

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