家政服务业联系千家万户，是安置就业，拉动消费，促进社会和谐的重要领域。然而，在为生活带来便利的同时，家政服务质量的参差不齐，也会对居民生活造成困扰，某些不良行为，既损害了消费者的合法权益，也造成社会资源的浪费，标准化则是推动家政行业健康发展、保障消费者合法权益的重要支撑。
作为省消保委成员单位，安徽省家政服务行业促进会充分发挥家政服务消费纠纷和解工作站职能作用，始终以家政服务标准化为抓手，多措并举保障消费者合法权益。
2023年：坚持标准化服务，让家政服务更专业群众更放心
缺乏社会统一认同的服务标准,服务质量与雇主期望值产生偏差，发生家政服务纠纷在所难免。2023年，省家促会引领会员企业，坚持标准化服务，让家政服务更专业，群众更放心
1.提升家政服务水平，提高消费者满意度
长期以来，安徽省家政服务行业发展存在从业门槛低、服务人员文化水平普遍不高等种种“先天不足”。
据统计，目前我省家政服务人员初中以下学历占85%左右，中专及以上文化程度占比不到3%。为此，省家促会将提升从业人员素质作为放心家政行动的重中之重，组织会员企业开展“岗前培训、回炉培训、职业学历教育培训”等各类专业培训。2023年11月上旬，省家促会带队参加2023 年首届全国家政服务业职业技能竞赛决赛，下旬举办了安徽省放心家政专项职业技能竞赛，以赛促学，以赛促训，提升从业人员职业道德、服务技能。同时，着力打造产教融合基地，推动家政服务企业与中澳学院联合开展订单和定向式人才培养和技能培训，促进家政服务“提质扩容”。通过一系列举措，切实提高消费者对家政服务的满意度。
2.强化家政诚信建设，提高消费者放心度
2023年，安徽省家政服务行业促进会多举措强化家政诚信建设，推动家政服务行业高质量发展，提高消费者的放心度。
首先，鼓励会员企业将家政从业人员信息录入商务部和合肥市家服平台，增强对家政从业人员的信用评价。通过“家政服务信用信息平台”，为家政企业提供从业人员的身份验证和犯罪背景核查服务，为消费者提供家政企业和从业人员的信用查询服务，为社会公众提供家政企业信用查询服务。在此基础上，建立联合奖惩系统，对在家政服务过程中存在违法违规和严重失信行为的家政企业及从业人员实行联合惩戒，做到“无信用，不上岗”。在服务模式上，实行“一人一码”，鼓励家政服务机构、服务人员主动向消费者“亮码”，家政人员上门亮码—客户扫码—评价全流程闭环管理，依托数字服务平台，以透明化的服务码破除信息梗阻，为雇佣双方互信提供保障机制。
3.依托相关法规标准，提高消费者舒心度
家政服务业出现纠纷，其中一个重要原因在于相关法规和标准的缺失。标准和规范的设立，既可以使居民获得安全、放心的家政服务，也能保障家政服务人员的合法权益。
继《合肥市服务业标准化试点管理办法》《家政服务信用档案建立基本要求》《家政服务钟点服务质量规范》等规章制度和行业标准先后面世后，2023年7月29日，由安徽省皖嫂家政服务有限责任公司主编，阜阳皖嫂家政服务有限公司、安徽中澳科技职业学院、金寨县市场监督管理局等多家单位参与编制的安徽省级家政服务地方标准《家政服务纠纷处理规范》正式实施，明确了家政服务纠纷处理的全流程，同时对家政企业应当承担哪些义务作出了具体要求，旨在提供更加明细化、更加具体实用的家政纠纷处理依据，进一步规范家政服务企业的经营行为。
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