第一课：什么是教练

第一课：什么是教练

第一节：什么是教练

第二节：什么是教练

第三节：教练的目的

第四节：何为"企业教练"，何为"个人教练"？

第五节：专业教练与其他角色的重要区分－教练、训练师和导师

第六节：专业教练的形式及分类

《教练入门手册》思考题

 

第一节 什么是教练？

我们所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练、个人成长教练和生命应用教练。

教练（Coaching）是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。

教练与被教练者之间是一种教学相长的互动关系。教练不会告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。教练如一面镜子，通过聆听和发问，反映对方的心态，从而区分对方的行为是否有效，并给予直接的回应，使被教练者在心态上修缮，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。同时，被教练者自身的素质和能力也能在此过程中得到提升。

   教练(Coaching)起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。
   国际教练联合会（International Coach Federation）的定义：教练(Coaching)是教练(Coach)与自愿被教练者()，在人格深层次的信念、价值观方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现卓越的成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式。教练是教练与被教练者彼此共同发展的互动过程。

教练实际上是一种在教练（Coach）和被教练者()之间进行有效的对话，这种对话是一种发现性的对话，令被教练者发现问题，发现疏漏，发现答案；这种对话是一种扩展性的对话，令被教练者看到更多机会，更多选择；这种对话也是一种动力对话，激发教练与被教练者朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩，力争创造非凡的表现。

教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。

“教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。”
——Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith《有效授权》

 

企业教练与传统管理区别

企业教练管理技术：企业重心转向创造新知识，管理中注重激励与启发，以此来发挥员工的潜力。

传统的管理：以指令为主管理者喜欢给意见，依赖规章制度进行管理，注重解决问题。

n        “当我们停止去教练别人的时候，他们开始学习。”

                           ——美国企业教练 添·高威

n        “态度决定一切。”

                           ——中国男子足球队原教练 米卢

n       “教练是一种被大大低估了的管理技能。……教练的主要目的是：通过充分发挥每一个人的能力与潜力，增长知识和经验，使整个机构取得突出的成就。”

                           ——Angela M. Thomas《人尽其才》

n       “他（教练）是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。他常常也是一个系统管理者。”

                           ——Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith《有效授权》

作坊效益：

更多的业务

客户服务质量

—提供结构、指导和发展重点

—提升企业生产效率和业务利润

—建立企业拓展的基础

—对行动的监督和评估

—为企业的决策提供没有偏见的、客观的建议

个人采用比较好的解决方案

—辅助和增强其他改善计划的效果

—发掘员工的个人独特才能

工作的主动性和责任感

迎接和处理变化、进行变革的能力

—激发并保持冲劲

—令员工心态由被动待命转变为积极主动

对绩效的恐惧和焦虑

—消除不健康的工作压力源

注意力，增强信心、放松能力和决策能力

—激发员工在企业向上发展，获得更大满足

—凝聚团队力量，实践企业理想

—挖掘并开发员工的潜力与创造力

企业教练技术的特点：

　　企业教练技术是包含着人类管理的智慧结晶，是一种开放和兼容的体系，是心理学、行为学、经济学、管理学等各门科学的综合应用，表现为有效对话技术和各类管理架构。

企业教练技术是一种开放的体系，可以融合任何社会科学、自然科学的成果，以适应管理的新需求。

 

 

　

成功案例： 已在欧美企业界广泛运用，美孚石油公司、ＩＢＭ公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化。

 

 

 

第四节：何为"企业教练"，何为"个人教练"？

Ø        什么是企业教练？

 

 

 

【生命应用教练】

    世界企业教练权威添·高威认为，一个人的表现不佳，并不是他没有这个潜能，而是因为有干扰存在，从而降低了他的表现。干扰时刻存在，因为人类有思想，时刻在思考。表面看，干扰是来自外界，实际上，所有的干扰都是来自内心，来自人们对于外界的看法和态度，来自于心里的恐惧、担心等念头。
   【生命应用教练】所做的工作，就是让被教练者看到干扰的存在，区分干扰的来源，区分事实和假设，区分事实和情绪（Fact, Feeling, Finding），而这些假设和情绪，正是干扰的来源；以及看到干扰所产生的结果，从而选择排除干扰，让表现最大可能地接近潜能。
   【生命应用教练】关心你生命中每一个阶段不同的目标，如何筑梦，如何踏实，每一步迈向每一个可能。引导个人达成生命中真实的目标，协助企业达成组织中更高的绩效。觉不觉得，每个人都需要生命应用教练同行同伴？

   →步骤：先找到一位帮助你成长指引的生命应用教练

   →步骤二：去成为一位自己和他人的生命应用教练

“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。魏征逝，遂失一镜矣。”唐太宗的千古名言，足见对魏征这位“柬官”出身的宰相高度的重视和认同；
    “私人教练”，是一种新兴的，更具人性化个性化的支持者，已经在不同的领域当中发挥极其重要的作用，也如你身边的“一面镜子”，不单是“企业教练”，有些在生活上，如“家庭教练”，“青少年成长教练”等范畴都体现其出独特魅力和显著成果；
    “私人教练”，支持你更清晰自己的目标，发现自己的潜能和更多的可能性，更早为自己的人生或事业/家庭做出有效的决定或选择，并支持你更有动力和活力地去开创自己的生活，更早达成目标，获得更大成就。

 

 

 

 

 

 

 

第五节：专业教练与其他角色的重要区分－教练、训练师和导师

最近，Coaching这个字很热卖，培训市场也开始重视这种技巧。有人把他翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”，有时也称为“教练技术”。这里所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练。Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会（ACA）把coaching定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练（coaches ）。简而言之，教练就是以技术反映学员的心态，激发学员的潜能，帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。

　　为更清晰地理解coaching的含义，要把它和mentoring、training区别开来。虽然这几种行为没有明显的不同，仍然存在细微的差别：

 

　　Coaching 在中文里多称“教练”，是指导他人为了某个特定的目标而制定计划，并鼓励学员有创意地克服障碍来完成计划；

 

　　Training是由拥有特定专业技术的人来传递特定的课程，通常是为他人的某个特定目标和技巧做准备；

 

　　Mentoring的实行者被成为“导师”，是以言传身教的方式帮助学员树立人生观的人，譬如中国古代的孔子。

 

　　另外，教练也不同于我们比较熟悉的顾问，后者是为具体的问题提供咨询、解答和解决途径，而前者是从拓宽人的信念入手，着眼于“激发人的潜能”这一部分。所以，coaching是一种attitude training（态度训练），而不是一种knowledge training（知识训练）或skill training（技巧训练）。教练不是帮学员解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己——理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

 

    也有人认为将Coaching直译为“教练技巧”不太合适，Coaching这个字不容易翻译，至今未见到意思较为相近的译法。有人建议用"锐变督导"Coaching的对照比较接近一些，然翻译为“教练”仍占主流。

 

"教练技术"(Coaching Technology)：

 

    “教练技术”是一种古老的管理技术，历来就是为体育界人士所设计，在瞬息万变、竞争激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企业界的青睐并成为现代企业管理的主流及个人成长的源动力。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中"人"的能力，已成为管理者的当务之急。"教练技术"作为一种新兴的管理方式，它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练的人的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。

 

“教练法” 

 

    教练法就是运用教练策略、技术和方法，去支持个人或团体。教练法不是治疗，也不是咨询，而是教练与有自愿性的个人之间的合作伙伴关系；通过发现、设定目标以及具体行动步骤这一过程，来实现非凡的结果。教练法还是一个知识实体，一种技巧，一种联系形式，主要集中于开发人类的潜能。教练的过程集中于克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍，把我们从内在危害（比如说对失败的恐惧，对变化的抗拒，时间压力，烦闷）中解放出来。这些内在危害可以破坏我们自身最好的成就。同时，教练法还能帮助我们发现不为我们自己知道的学习、表现和享受工作的潜力。教练法能开启一个人的潜力，使他们有最好的表现。是帮助他们学习而不是教育他们。谈到教练法，你不妨回想一下在以前的某个时候，某个你信任的人鼓励你去寻求自己的梦想，设立你自己的目标。他们挑战并支持你向自己的目标迈进。在你迷失方向时，他们给你指出正确的方向；在你获得成功时，他们同你一起庆祝。他们从来不寻求什么回报，只是在有可能改变你人生的旅途中帮助你。

 

“教练指导”

 

    “教练指导”就是以教练的方法或方式进行指导。“教练指导”绝对不是为了让对方“知道”一些事情，而是为了让被指导对象真正会做一些事情，并且必须深刻理解背后的“究底”，具备分析、调整和处理的能力，从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。能力无法教授，因此，“教练指导”的本质是：塑造能够让被指导对象有所发现的环境，通过帮助被指导对象加工处理自己的经验，从而形成在现实中可以灵活运用的能力。换言之，我们无法传递能力，只能通过传递经验使对方从中总结知识，因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利略所说：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”

企业教练不是顾问
       顾问(Consultant)是某个范畴的专家，客户聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识，顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户的心中，只是当局者迷，暂时发现不到而已。教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况，从中发现属于客户自己的答案。
       美国著名企业教练Timothy 曾提出过，如果要客户学得最多，教练就必须要教得最少。

企业教练不是心理治疗
       心理治疗(Psychotherapy)是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的未来。
        教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项，关心他们

企业教练不是辅导
        辅导(Counseling)往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思，所以，辅导的目的是帮助客户返回“正轨”。但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”，没有所谓偏差偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人，教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰，而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者认同的事情。

企业教练不是培训
        培训(Training)培训是寻找客户现实表现和理想表现差距，然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术，意味着是将一套已有的知识和技能灌输在客户身上。
        教练不是培训，教练并不灌输概念及技术。很多时，人之所以表现未如理想，不是因为缺少了某些知识技能，而是因为没有看清事实的真相，没有足够的动机和态度。教练运用教练技术令客户理清事实真相，找到问题产生的真正原因，增强客户的动机，问题自然解决。

企业教练不是师傅
        师傅(Mentor)是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家，对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧，师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。
        事实上，教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点，协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛。教练以第三只眼睛协助客户看得更远更清楚。当然，企业教练也要掌握企业运营的规则，否则，怎么能赢！

企业不是体育教练
        虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同。在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色，如何尽力，都只有一名冠军。换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏。但在企业发展中，教练是引领客户造就双赢和多赢的局面，让更多的企业员工成为企业的“冠军”。

企业教练不是好友倾谈
        不是每个人都愿意将工作的事情和计划向好友倾诉，也麻烦别人，况且朋友未必有经验和能力来帮助客户找出属于自己的答案。
        教练的工作是高架构的、有目的、有计划的面谈，教练愿意聆听客户的需要，乐于解决困难，分享成功，与客户共同庆祝。

 

 

第六节：专业教练的形式及分类

教练工作是教练（Coacher）与客户 （）之间的互动关系和过程.教练工作的成败主要是在于是否能够引发出潜藏在客户心中的智慧，教练与客户透过有效对话,令客户找到解决问题的答案,令客户有新的发现。大部分智慧都是在客户的心中，而不是教练灌输。

    企业教练这个行业源自于80年代后期的美国，正是美国从工业型转型到知识型社会的年代，企业的经理们发觉到以传统的作业模式无法解决企业的新问题，同时，也发觉到企业的商业环境每天都在快速的变化，而知识的更新速度和信息的爆炸使得企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍，传统的顾问性质的工作无法提升企业的竞争力。如何适应日新月异的变化，如何令各种类型的知识型员工更有创造力，美国一些著名企业的经理们，他们借用了体育教练的概念，发展了企业教练的事业。

    是一个专业的，以教练为职业的企业教练，主要是协助企业解决问题，提升表现，改善业绩，达成目标的，对象是整个企业或企业中的团队；

    已有不少企业配置了内部教练的职位，以配合企业发展，协助同事提升，培育积极的工作态度和有效的工作技巧；

    对象是企业的CEO或COO等，主要是协助他们提升企业的整体表现，从而改进整个企业的绩效；

    主要是协助企业完成某个商业项目（例如：项目融资，新项目开发、商务拓展等）的目标。

    主要是协助企业提升销售业绩，开发市场机会，实现及超额实现企业销售目标。

    执行力教练：很多企业的关键问题是在于缺乏执行力，执行力教练协助企业理清执行过程中关于战略、人员及运营的三个部分如何有效的链接，使企业更有效的将目标转化为成果。协助企业提升其执行的能力。

    主要是协助企业挖掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率，充分运用人力资源为企业创造更高价值，其中包括教练企业如何选对人，用对人，教对人，留对人，使协助企业运用人力资源创造更高价值。

    主要是协助企业团队达成其目标，其中包括协助团队理清如何运用教练技术建立有效率及合作的团队，如何化解团队冲突，如何增强团队凝聚力，如何提升团队的执行力，如何更快、更易、更好地实现团队目标。

    是协助个人达成特定的事业目标，包括学业、事业规划和发展、改善人际关系、时间管理及个人成长等。

 

 

《教练入门手册》思考题

 教练的定义是什么？_________________________________________

 教练的目的是什么？________________________________________________

 教练的本质是什么？___________________________________________________________

 

你需要教练吗？

   你处于一个和平的环境中，你的一切看起来都非常正常。你身边的每个人都认为你就该这样，你也一直洋洋自得。但接下来的一些问题，将挑战你的这些优越感。
   在回答这些问题之前，请你给自己一个安静的环境。然后给每个问题30秒的思考时间。如果愿意，请写下你的答案提纲。

   问题：五年后你想过什么样的生活？
   问题二：目前你面临的最大挑战是什么？
   问题三：你有没有最感兴趣的却不能得到的？
   问题四：你目前的生活完美到什么程度？
   问题五：如果你有权利选择，你最需要什么？
   问题六：你觉得平常你把时间浪费在哪里？
   问题七：你能控制你自己的时间吗？
   问题八：你对自己业务的设想是什么？
   问题九：眼下什么是你的当务之急？
   问题十：你错失过什么机会？
   问题十一：你挣得够多吗？
   问题十二：你放弃过什么梦想吗？
   问题十三：你现在等待什么呢？
   问题十四：你能给你的后人留下什么样的遗产？
   问题十五：你目前最想学的技能是什么？
   问题十六：你明白你家人对你的期望吗？
   问题十七：你觉得自己了解孩子吗？
   问题十八：你觉得你能自如控制家庭中的教育问题、经济问题吗？
   问题十九：你觉得能胜任老板或同事对你的期望吗？
   问题二十：你有时候会感觉自己必须要一些变化吗？

   看了这些问题后，出现下面哪种情况：

   之一，每个问题都有非常干脆利落的回答
   之二，看了这些问题后，没有什么特别的感觉
   之三，犹豫不决，不知道怎么回答这些问题中的大多数问题
   之四，对很多问题都能够回答，但发觉做完这些回答后，开始变得对现在的状态不满意起来

   如果你出现的是前面两种情况，那么你不需要教练，因为教练对你没有太现实的价值。如果你的反应是后面两种情况，那么你就该跟我们连续了，咨询一下，该找什么样的教练比较合适你了。

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