记者 刘军 作者 任德辉
温州市第七人民医院创建于1959年8月，承担了全市的精神卫生医疗、教学、科研、预防、康复等任务。多年以来，该院立足精神科，深耕亚专科建设，以“主干”生“枝蔓”，形成了涵盖普通精神、老年精神、儿童精神、情感障碍、临床心理等“专科专病”的门诊服务体系。
2023年12月，温州市第七人民医院正式晋升为三级甲等精神病医院。成立六十五载，这所医院是如何打造精神卫生和心理健康服务新高地的呢？
“患者不动医生动”和“一号管七天”
日前，患者叶先生在温州市第七人民医院办理出院结算时，拿到结算清单后发现：住院共花费三万余元，需要个人自费的只有2040元。叶先生一问才知，通过医院的一站式报销，新农合基本医保、医疗救助等报销金额已经结算完毕。
“以往，患者完成出院结算后才能申请救助，再考虑到救助金结算时间长，往返各部门报销还要搭上交通费，农村患者往往会有很大的负担。”温州市第七人民医院党委书记黄国永表示。
多年来，“以患者为中心”始终是温州市第七人民医院的服务理念。2023年9月，温州市卫健委制定《温州市改善就医感受提升患者体验二十五条举措》后，医院积极响应，促进诊疗流程不断优化，改善群众就医体验。
借助儿少多学科综合门诊（简称MDT），医院多位学科专家可以同一时间综合分析患者病情，从多方面为患者制定治疗方案；同时，MDT模式可以避免患者在多个科室内辗转求医，完成了“患者不动医生动”的转变。
目前，患者使用电子医保凭证就医已成为主流，但在各科室的诊间、自助机、收费窗口反复出示凭证却过于繁琐。为优化医疗服务流程，温州市第七人民医院采用“NFC”技术，实现医保凭证“一码付”。现在，患者只需用手机贴一贴桌面的NFC卡片，就可以快速打开电子凭证；扫过医保凭证后，自费部分会自动扣款，节省了患者在结算过程的等待时间。
提供人人满意的预约挂号制度，是改善就医感受的关键一环。医院曾接到患者反映，医生开完检查单，患者做完检查后、已经到了医生下班的时间。为给患者提供连续性的医疗服务，医院施行“一号管七天”制度，患者挂号就诊后，七天内无需再次缴纳挂号费，在同一医生复诊时可跨科室就诊。
作为一家精神专科医院，温州市第七人民医院的许多患者都需要定期进行复查随访、居家康复。通过“出院患者便捷复诊预约”功能，医生可直接帮助患者预约下一次复诊时间，避免因患者忘记时间或不熟悉线上自主预约而错过复诊，确保了治疗的连续性。
开启社会心理服务“温州模式”
“没有人在乎我，我不想活了。”日前，一位女孩的哭诉，传到了心理急救热线接线员林晓曙的话筒中。林晓曙见状，急忙开始安抚女孩情绪，并在交谈中了解到对方患有心理疾病，常与家人产生矛盾，近期又和朋友发生口角。与家人、朋友的矛盾升级，让她产生了轻生的念头。
意识到事态紧急，林晓曙在继续安抚对方情绪的同时，使用“一键报警”达到“三方通话，医警联动”功能，将这名女孩的联系方式、来电情况送达警方。警方抵达现场时，女孩虽然已经割腕，但由于及时得到制止，避免了悲剧的发生。
一个电话挽救生命，得益于背后部门联动机制的建立。接到高危来电后，医院首先通过干预措施帮助他们平静下来，避免冲动行为的发生。随后，医院会通过心理援助和支持，帮助来电者应对当前面临的心理危机，减轻痛苦，并引导他们寻求专业的治疗服务。如果来电特别紧急，96525热线中心将与警方联动，联系来电者家人或朋友，进行现场干预，保证来电者生命安全。
2023年，温州市第七人民医院挂牌成为“温州市心理热线管理中心”，累计接听量8469人次，处置高危来电72例。“高危来电多为情绪问题相关，比如成年人出现消极想法，主要因为在成长过程中承受过大压力，成年后遇到挫折，承受能力较弱，发生情绪崩溃；或是未成年人出现消极想法，大部分原因来自人际关系和学业压力。”黄国永说。
为将精神卫生服务覆盖到更广大的群众，温州市卫健委、温州市第七人民医院举办“阳光护航，悦享心灵”主题宣传5场，覆盖人次过万，发放宣传资料、宣传品1.1万份，开展问卷调查超2000人；完成民生项目“阳光心灵”重点人群心理健康筛查超12万人次。
通过建立对口协作机制、搭建雪域高原心理服务平台“云上心理”品牌，医院帮扶西藏那曲市嘉黎县人民医院建设精神心理科门诊、培育精神科医师、提供远程医疗技术服务、指导开展精神卫生防治工作；开展线上线下心理讲座、培训和辅导，覆盖那曲地区群众超9000人次。
科普文爆款频出 让心理学知识“飞入寻常百姓家”
你是否在网上经常花费比预期更长的时间，甚至因为上网忘记了要做的家务？宁愿去查收Email，也不愿做必须完成的工作？离开网络后、是否会幻想正在上网？……这些问题，来自温州市第七人民医院公众号上的一张“网络依赖自测量表”。读者可以根据选项描述的情形，选择自身相应行为频率，量化成评分，从而判断自己的网络依赖程度。
医院官网和公众号，“温州之声”广播，线下心理宣教活动……近年来，温州市第七人民医院拓展各类渠道，建立线上线下心理健康科普宣传模式，引导市民学习精神卫生知识，正确认识心理疾病。
心理疾病的表现，往往就藏在百姓的日常生活中。孩子上课总是挤眉弄眼，该怎么办？一向话少的老人为什么会突然性格大变，吵吵闹闹？如何缓解“假期综合征”，快速进入“上课模式”？在医院官网的“健康宣教”栏目中，这些复杂的心理疾病都被讲成了家长里短的故事，症状出现后的对策建议也紧随其后，可谓“干货满满”。
目前，医院有15篇原创科普文章阅读量都破10万以上，最高阅读量达30多万。此外，医院还有47篇科普文章、视频被学习强国平台录用，多次登上学习强国温州地方平台荣誉榜。
为帮助未成年人增进心理健康的自觉意识，温州市第七人民医院服务团队赴温州市实验小学、苍南县岱岭畲族乡学校开展“多彩情绪花”“成长护航”社会心理服务等活动。在温州市实验小学的一次“多彩情绪花”课堂上，医院医生为同学们展示了不同场景可能出现的情绪与相对应的应对方式，帮助学生学会心理调适的方法，及时摆脱情绪的干扰。
“为了达到更好的宣传效果，医院将持续挖掘日常接触到的典型病例，积极留意身边具有话题性、跟百姓生活息息相关的热点，写出通俗易懂的科普文章，努力让心理学知识‘飞入寻常百姓家’。”黄国永说。（完）
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