“幸好我们穿戴整齐，如果我们在洗澡呢？而且又是一位男士。”
上个月月底，浙江杭州的陈女士称，她和同事在海南入住酒店时，酒店的一名男性工作人员自行刷卡进入房内。
酒店方表示，误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的，是来修理水道溢水的情况。
但陈女士表示自己和同事在入住后未叫过任何服务或维修，工作人员贸然闯入，属于非法入室，侵犯了个人隐私。
为了维护权益，陈女士选择报警，同时要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。
本期周法，国家旅业将带各位一起梳理案情，看看最终双方的协商结果是什么，并于文中附加旅业小贴士一则。也欢迎各位读者对该事件的协商结果发表留言。
惊吓
女房客入住不久后
男性工作人员刷卡进入客房
陈女士和同事去海南出差，她们预订了全季酒店文昌火车站大潭路店。
据成都商报报道，陈女士当天下午6点15分办理入住后，她和同事就在房间内看电视，“声音开得比较大。”
大约晚上7点左右，突然传来了两下敲门声。陈女士马上问是谁。但随后一位男性工作人员刷房卡走了进来。
“幸好我们穿戴整齐，如果我们在洗澡呢？而且又是一位男士。”
陈女士说，当时她们很震惊，并质问该工作人员为何随意进入客人房间。
“他也向我们道歉，说不知道房间里有人，说自己是看到群消息说下水道溢水，才过来修的。”
但陈女士表示，她们入住后未叫过任何服务或是维修。工作人员就这样贸然闯入，属于非法入室，侵犯了个人隐私。
协商
拒绝赔偿6000元精神损失费
涉事员工称不是小数目，要养家
在陈女士看来，出现这种事情是由于酒店方管理、培训不到位造成的，自己的隐私因此受到侵害，人身安全受到威胁。
陈女士有3点诉求，一是酒店在官方平台道歉；二是要求酒店进行整改，并处理涉事员工；三是给予房费约20倍的赔偿，共计6000元。
本事件中的涉事员工杨先生，是该酒店的副店长。他当天下午6点左右在查房时发现房间下水道堵住了。
“我想应该（客人）不会入住得这么快”，便前来清理。
杨先生表示，或许是因为房间隔音，他在敲门后并没听到房间内有回应，便刷卡开了门。
“开门后看到已有人入住时，我都已经傻眼了。”
杨先生承认私自进入客人房间是一个很严肃的问题，也的确是自己的工作疏忽所致，“在敲门后没有多等待一会儿。”
据杨先生回忆，开门后看到有客人自己也很慌张，立马跟向客人道了歉。为了表示歉意，他告知客人当晚的房费由他来付。
国家旅业小贴士
陈女士及其同事这次是有惊无险，两人衣着整齐且遇到的是工作失误的员工。倘若两人在沐浴更衣，或者进来的是恶意闯入的人，后果不堪设想。
国家旅业也在此提醒各位读者朋友们，在外住酒店，一定要将客房的门反锁好，将挂锁扣好。
也可以将门锁把手上挂比如水杯等能发出声响的重物，若房门被推开重物能发出巨大声响。
若大家还有其它住酒店保障安全的方法，也欢迎在评论区留言分享。
“客人不乐意，要我赔6000块钱精神损失费。”
但杨先生自己也是一个打工人，家中抚养着两个小孩，6000元对他来说不是小数目。
见当晚客人情绪很激动，杨先生便想着等客人情绪平复一些后再去沟通。此后，他也与客人对此事的妥当解决进行了沟通。
对于陈女士的诉求，该酒店的店长介绍，在事发当晚和陈女士沟通时，就表示过由于他们是加盟店，无法在酒店官方进行致歉，但可以私下致歉。
由于涉事员工是经理级别，他们也会上报“给出一个重罚”。
至于6000元的经济赔偿，“（员工是）新来的，要养家。（酒店）可免除2天的房费。”
结果
酒店未尽安全保障义务应担责
但要求赔偿20倍房费不合理
全季酒店是华住集团旗下中档品牌，全国在营酒店近2000家。
值得注意的是，这已经不是该酒店第一次出现类似问题。
据证券日报网报道，2021年7月，一女性住客在入住上海某全季酒店时，一名全裸男子凌晨闯入房间。同年9月，一男子入住山东烟台一全季酒店后，一陌生男子刷卡进入房间，并在洗手间小便。
客人入住，就和酒店间形成了服务合同关系，酒店理应提供给客人安全安静的居住环境，不被他人侵入和打扰。
依据《民法典》，宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
即使工作人员只是误入，也说明酒店确实未尽到安全保障和有效管理义务，由此给客人造成损害的，应承担侵权责任或违约责任。
那么，对于陈女士和其同事的遭遇，酒店工作人员的做法是否构成侵权？
根据《民法典》的相关规定，侵权责任必须具备4个要件：行为的违法性；损害事实的存在；违法行为与损害事实之间具有因果关系；行为人主观上有故意或过失的过错。
该事件中，若酒店工作人员是因清理下水道溢水，且在进入房间前按正常程序敲门，同时房间客人的隐私权没有因其进入而被泄露或被侵犯，则酒店工作人员不构成侵权。
反之，则构成侵权。若构成侵权，根据《民法典》规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。赔偿金额一般根据损害后果酌情确定，双方协商处理无果的，可以走诉讼途径解决。
业内人士指出，本案中即使酒店工作人员构成侵权，但住客要求赔偿6000元并不具备合理性，没有明确法律依据指出应当赔偿20倍房。
目前，该酒店海南区域的负责人孙先生表示，他们正和陈女士积极沟通，并约定见面协商。
成都商报刊载新闻显示，陈女士处在与酒店海南区域的负责人孙先生见面后，由于对方道歉的态度非常诚恳，当场支付了要求赔偿的6000元，并承诺对涉事员工进行开除处理，陈女士及同事对该处理表示满意。
至此，这场闹剧算是划上了句号。
该事件一经媒体报道，在网上引发了一定的讨论。有人认为，杨先生工作失误，给陈女士和同事造成困扰，“罪有应得”；也有人认为，杨先生并非有意而为，也即时认错、态度诚恳，陈女士和同事的做法刻薄、刁钻。
对此，您怎么认为呢？欢迎在评论区留言讨论，发表您的看法。
编辑|婧琳
校对|梁涌
审核|雷蕊
版面设计|婧琳
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