面对来势汹汹的疫情，为全力保障因疫情影响而滞留的游客，在天涯区旅文局积极统筹下，辖区三亚湾各酒店用心做好滞留游客安置安抚工作，及时了解游客的基本生活诉求、伙食供应及心理状况，第一时间解决游客需求，尽最大努力为游客提供服务保障，真正让滞留游客“疫”时无忧，感受到“三亚温度”。
“滞留游客的一日三餐均由酒店配送上门，早餐有牛奶、鸡蛋、粗粮、烤肠、粥等丰富套餐，正餐更是荤素搭配，新鲜营养。”三亚福朋喜来登酒店经理蒋燕表示，针对少数民族客人、特殊口味需求的客人，以及老人、婴幼儿等，该酒店按需定制用餐，主动调整菜品口感，以保障滞留游客不同的生活需求。对于一些滞留的外宾游客，酒店还贴心地准备西餐。三亚“静态”期间，滞留游客蒲女士突发身体不适急需就诊，该酒店第一时间帮忙联络，及时将蒲女士送至附近医院治疗。
为让滞留游客做核酸采样时能更方便，天涯区在各家酒店均增设了核酸检测采样点，客人在酒店楼下即可做核酸采样，大大降低了外出感染风险。
“冰箱里配备了饮料和矿泉水，口罩和消毒酒精等防疫物资均有供应，我们每天在酒店楼下就可以做核酸采样，方便极了！真心感受到了政府满满的温暖。”居住在三亚湾丽禾温德姆酒店的游客王女士开心地说。疫情防控期间，该酒店还为滞留游客提供了鲜虾、猪蹄、水果、营养汤等餐食，一日三餐均送餐上门。“有些客人急需尿不湿、奶粉等生活物资，我们会尽快协调采购后送到客人手中。”丽禾温德姆酒店有关负责人表示，针对滞留游客药品或生活物品短缺问题，酒店会第一时间了解客人诉求，为滞留游客提供购买药品、生活物资等服务。
除保障滞留游客住得舒心和日常饮食均衡之外，针对孕妇、老人等特殊人群，国光豪生酒店还采用客房贴身管家为其“一对一”服务，用真心、真情为滞留游客送去温暖。“暑期的儿童游客很多，为让客人在安心配合防疫工作时也能有一些娱乐项目，我们不时推出一些如‘用毛巾折叠大象’‘用口罩袋子折叠小玩具’等趣味互动视频发送给客人。”国光豪生酒店经理杨磊表示，为了让滞留游客在疫情防控期间生活舒心、安心、放心，以积极的心态配合疫情防控工作，酒店工作人员会将最新的疫情防控信息及时传达给客人，并做好滞留游客心理疏导和安抚工作。
来源：三亚日报
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